在做广告投放的过程中，获客的来源一般都是：电话咨询、在线客服咨询、在线留言、注册这几样，各个行业的获客方式都是有所区别。其中，前三者：电话咨询、在线咨询、留言有效性比较高，而注册的有效性最低。有做过信息流的就是最好的证明，注册量很多数据虽然很好，但是在线咨询数据才是客户所想要的。

提高在线咨询量也就能够提高转化成本，那么如何能够提高在线咨询量呢？来看看一下案例：
教育行业也要细分领域，一般注册比例是5个人有1个注册，属于注册偏多，而在线咨询偏少。

一、分析发现问题
这个百度账户之前主要是投放移动端，页面以注册为主的页面，日预算是2000左右，注册能达到30多条，可在线咨询只有10条，每天投放的时间是早上6点到晚上24点，早上、中午、晚上这个时间段比例比上午、下午要低，客服的在线时间是早上9点到傍晚18点。

从整体来看，账户是没有发现有问题，成本也合理，流量也不算少。但经过仔细的挖深，发现这么三个问题：一个是投放的途径，主要是移动，不投PC，这样会损失一部分在线咨询的客户量，因为PC的在线咨询要比移动要高这可能是PC屏幕大咨询的话操作会更好些。二个是：晚上客服不在线，推晚上会造成浪费；三个是：在线咨询比注册要低，客户的有效性相对就差些。

二、调整优化方案
1、加PC端的投放
相对于教育行业来说，PC端的流量还是比较大的，并且PC端咨询率比移动端要高一些，这个可能是屏幕比移动端大，咨询起来比较方便的原因，所以有必要将PC端和移动端按照计划分开，都要投放。

PC端和移动端投放除了价格分开，创意也要分开。PC端的创意略长写，移动端的创意略短，创意文案最好不要一直，另外高级样式也要做一做。这些高级样式根据投放端口去设置，展现量都不同的。

2、调整时段
教育行业的竞价如果细分领域细分业务，有很多是查分的注册，如查询、测评、算分这类的词，我们可以将这类的词集中在一个计划里，晚上只跑这个计划，而其他不是查询的词，晚上暂停，这样客服不在线的情况也能减少一些浪费。

3、针对着陆页的调整
针对于咨询少的的问题，PC端和移动端都做2个页面，一个是注册、一个是咨询，针对账户的词性，词性跟页面要一致。相对于查询、评测就要对应注册页面，代办或一些疑问词就要咨询页面，这个对应就能提升很多。

转化量的多少取决您的落地页，教育行业落地页设计很有讲究的，一方面我们需要借鉴同行，另一方面我们要多从不同页面去总结，最后归自己所用。

页面弹窗的设置，也需要讲究，一般有四个样式：咨询框、邀请框、对话框和留言板，注册页设置咨询框即可，不用设置对话框，咨询也需要设置咨询框和邀请框。邀请框设置110秒弹框停留10秒，后面不在弹出。

4、调整词性和创意
一般来说疑问词的咨询率较高，在调价方面名词的价格要相对降低一些，提升疑问词价格，名词单元对应的创意多以陈述句为主，疑问的单元创意多以疑问为主，描述2可加上在线咨询，欢迎咨询这些引导。
另外账户疑问词调整一些匹配模式咨询人就会增多。

本案例仅供参考，具体怎么优化需要实际问题实际分析，总的来说，提升在线咨询就那么4个维度，设备、时间段、词性、页面

设备分好PC和移动，时段结合客服上班时间去投放；词性咨询词还是注册类的词，意向高还是意向一般都要分清楚，页面针对注册页面、咨询页面等等，注重词性与页面的对应。